Descrição: Sobre a vaga:
Assegurar a excelência e conformidade das operações de cobrança, monitorando, avaliando e aprimorando continuamente a qualidade do atendimento e dos processos, em conformidade com as diretrizes internas e regulatórios. O monitor de qualidade identifica melhorias, fornece feedbacks construtivos e garante práticas de cobrança eficientes, éticas e alinhadas às metas financeiras e à satisfação dos clientes.
Principais atribuições:
Avaliar atendimentos de cobrança, aplicar feedbacks construtivos, acompanhar de perto o desempenho dos negociadores, identificar oportunidades de melhoria contínua e apresentar resultado.
Avaliação de Processos Complexos (Mais Difíceis): Garantir conformidade e qualidade em processos de cobrança variados e dinâmicos é o maior desafio. O monitor precisa adaptar-se constantemente a diferentes situações e comportamentos dos clientes, assegurando que todos os atendimentos sigam diretrizes internas e regulamentações externas. Manter esse equilíbrio é crucial para a eficácia dos processos e a satisfação dos clientes.
Requisitos obrigatórios:
Avaliar atendimentos de cobrança, aplicar feedbacks construtivos, acompanhar de perto o desempenho dos negociadores, identificar oportunidades de melhoria contínua e apresentar resultado.
Requisitos desejáveis (diferencial):
Cursando ou concluído: Superior ou técnico em qualquer área.
Habilidades Analíticas
Comunicação Eficaz
Gestão de Tempo e Organização
Ética e Integridade
Trabalho em Equipe
Criatividade
Benefícios:
Vale Transporte
Sodexo (Alimentação ou Refeição)
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Welhub (Parcerias em academias)
Pluxee Cuida e Viver bem - assistência psicológica, nutricional e outros
Convênios com: Sesc, Instituições de ensino e Lazer
Jornada de trabalho e carga horária:
Segunda à Sexta - 08h às 18h (Sábado é escala)
#J-18808-Ljbffr