Sobre a vaga:Assegurar a excelência e conformidade das operações de cobrança, monitorando, avaliando e aprimorando continuamente a qualidade do atendimento e dos processos, em conformidade com as diretrizes internas e regulatórios.
O monitor de qualidade identifica melhorias, fornece feedbacks construtivos e garante práticas de cobrança eficientes, éticas e alinhadas às metas financeiras e à satisfação dos clientes.Principais atribuições:Avaliar atendimentos de cobrança, aplicar feedbacks construtivos, acompanhar de perto o desempenho dos negociadores, identificar oportunidades de melhoria contínua e apresentar resultado.
Avaliação de Processos Complexos (Mais Difíceis): Garantir conformidade e qualidade em processos de cobrança variados e dinâmicos é o maior desafio.
O monitor precisa adaptar-se constantemente a diferentes situações e comportamentos dos clientes, assegurando que todos os atendimentos sigam diretrizes internas e regulamentações externas.
Manter esse equilíbrio é crucial para a eficácia dos processos e a satisfação dos clientes.Requisitos obrigatórios:Avaliar atendimentos de cobrança, aplicar feedbacks construtivos, acompanhar de perto o desempenho dos negociadores, identificar oportunidades de melhoria contínua e apresentar resultado.Requisitos desejáveis(diferencial):Cursando ou concluído: Superior ou técnico em qualquer área.Habilidades AnalíticasComunicação EficazGestão de Tempo e Organização;Ética e Integridade Trabalho em EquipeCriatividade.Benefícios:Vale TransporteSodexo (Alimentação ou Refeição)Plano de Saúde Plano OdontológicoWelhub (Parcerias em academias)Pluxee Cuida e Viver bem - assistência psicológica, nutricional e outrosConvênios com: Sesc, Instituições de ensino e LazerJornada de trabalho e carga horária:Segunda à Sexta - 08h às 18h (Sábado é escala)