Monitor De Qualidade

Pré requisitos:Ensino Superior Completo ou em Andamento, Administrativa, Gestão Financeiro, ou correlatas.Conhecimento em Pacote Office intermediário.Monitorar as equipes de atendimento;Avaliar e acompanhar as ligações/interações;Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores;Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, busca desenvolver ações para melhoria do atendimento e do processo;Realizar análise das gravações/interações da operação visando adequar o atendimento ao conceito de qualidade do cliente contratante;Trabalhar no desenvolvimento da performance da operação através de Workshops e fóruns de Qualidade;Participar de reuniões de calibração com o objetivo de alinhar os conceitos do cliente contratante x operação; Atuar na operação através de ações com foco na melhoria do resultado.