Monitor De Qualidade

Missão do cargo Assegurar a excelência no atendimento ao cliente através da avaliação sistemática das interações telefônicas e digitais dos operadores.
Identificando áreas de melhoria, fornecendo feedback aos operadores e colaborando no desenvolvimento de treinamentos e estratégias para garantir um serviço de alta qualidade e satisfação do cliente.
Essencialmente, são responsáveis por manter os padrões de atendimento e melhorar continuamente a performance da equipe.
Quais são as principais responsabilidades?
• Realizar monitorias regulares das chamadas telefônicas e interações por chat/e-mail/whatsapp para avaliar a conformidade com os padrões estabelecidos de atendimento ao cliente.
• Avaliar a precisão das informações fornecidas pelos operadores, a clareza da comunicação e a resolução eficiente de problemas.
• Identificar tendências e padrões nas interações com os clientes para destacar áreas de melhoria no serviço ou na formação dos operadores.
• Documentar e registrar os resultados das monitorias, destacando pontos fortes e áreas para desenvolvimento individual.
• Colaborar com os supervisores e gerentes para desenvolver planos de ação corretiva e programas de treinamento com base nos resultados das avaliações de qualidade.
• Participar de reuniões de equipe para discutir resultados de qualidade, tendências de desempenho e iniciativas de melhoria contínua.
• Manter-se atualizado sobre os procedimentos, políticas e produtos da empresa para garantir que as avaliações de qualidade reflitam práticas atuais e padrões de atendimento ao cliente.
O que você precisa ter?
Desejável Ensino Superior Completo em Gestão da Qualidade; Ensino Médio Completo; Familiaridade com ferramentas de monitoramento de ligações; Conhecimento Intermediário no Pacote Office: Power Point, Word e Excel básico.
Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Nível hierárquico: Auxiliar