Monitor De Qualidade

Requisitos:Formação: Administração de Empresas, Comunicação, Marketing (Cursando ou Concluido)QualificaçõesPacote Office - Conhecimentos AvançadosPower BI (noções)Insider  (noções)Canva  (noções) Responsável por executar monitorarias de atendimento entre operadores e clientes, com o objetivo de garantir que os processos sejam cumpridos com qualidade, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso do negócio.Realizar Monitoria de atendimento, analise dos atendimentos (Via WhatsApp, Chat, Telefone, E-mail) avulsos ou específicos dos operadores para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente.Aplicar feedbacks de correção, melhoria e reconhecimento, para que, continuamente, as relações da empresa com os seus consumidores sejam melhoradas e aprimoradas.Realizar a calibração, identificar falhas ou oportunidades no processo de monitoramento e garantir a padronização dos procedimentos.Analise dos atendimentos específicos para identificar oportunidades de melhorias e qualidade no negócio.Elaboração de material comunicativo com melhores práticas e processos de qualidade do negócio.Elaboração de material e aplicação de melhores praticas identificadas para o negócio.Desenvolvimento de ações operacionais para melhoria do resultado e clima operacional.Analisar os casos de REC e CRM, identificando a causa raiz para tratamento pontual e desenvolvendo ações preventivas.