Monitor De Qualidade

Experiência em monitoria de ligações de cobrança e aplicação de feedback direto ao colaborador.
Ter atuado como monitor de qualidade em call center, preferencialmente em cobrança; Capacidade analítica; Fechamento de monitoração; Técnicas de feedback; Conhecer ferramentas de qualidade (PDCA); Conhecimentos básicos em Pacote Office; Elaboração de planilhas e gráficos.
Efetuar monitoria de qualidade; Ouvir as ligações telefônicas e aplicar o feedback para obter melhoria de resultados junto à equipe; Elaborar as planilhas e relatórios sobre os resultados; Acompanhar os novos colaboradores durante uma data pré-estabelecida antes de seu início na operação;