Potencialize sua Carreira: Seja o Artífice da Qualidade como Monitor de Qualidade!
Faça Parte da Construção da Experiência do Consumidor!
**Atribuições e Responsabilidades**:
- Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes;
- Monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas;
- Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os agentes monitorados;
- Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos "inputs" necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;
- Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;
- Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas;
- Contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para reuniões de fechamento mensal em todas as operações;
- Participar ativamente nas interfaces exigidas pelas certificações internas para aderência aos processos instaurados;
- Desenvolver melhoria contínua através de artigos Beeddoo, roteiros de atendimento e suporte no piso para as Operações);
- Realizar demandas adicionais que estão pertinentes a área.
**Experiências e Habilidades**:
Trabalhar com aferições, diagnósticos e melhorias contínuas que visam garantir a melhor experiência ao consumidor;
Proatividade, comprometimento, senso de priorização e bom relacionamento interpessoal são habilidades fundamentais para atuar na qualidade;
O monitor será responsável por apoiar e colaborar com as operações de forma tática.
**Remuneração**:
Salário: R$ 2.100,00.
**Benefícios**:
Vale transporte (desconto de 6% no salário base);
Vale Alimentação R$550,00 por mês;
MENDI (Serviço de Psicoterapia online);
Convênio médico;
Seguro de vida.
**Horário**: Comercial 08h - 18h - Segunda a Sexta Feira;
**Localização**: Avenida das Nações unidas, 14401, Morumbi - São Paulo - SP.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$2.100,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas