Monitor De Qualidade Junior

Avaliar o grau de conformidade em chamadas ativas e receptivas por meio de monitorias online e off-line e auditorias.
- Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento dos auxiliares de cobrança, pontuando o índice de erros e acertos em formulários.
- Realizar feedback técnico e identificar os pontos de melhoria, traçando plano de ações e propondo medidas corretivas no desenvolvimento de processos e procedimentos da área da Qualidade.
- Identificar e reportar desviosem processos de monitorias, fornecendo aos gestores informações relacionadas à Qualidade.
- Treinar e motivar os auxiliares de cobrança, garantindo a realização das atividades nos padrões exigidos, respeitando o CDC e as regras de negócio.
- Participar e conduzir reuniões de calibração e de resultados.
- Participar do desenvolvimento de formulários de avaliações e metas.
Requisitos:

- Ensino Médio completo.
- Conhecimento intermediário do Pacote Office Word, Excel, Power Point e Outlook.