Monitor De Qualidade - Regional Minas

**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar serviço de monitoria dos atendimentos, para orientação, acompanhamento e correção dos operadores e analistas, nos critérios estabelecidos referente aos produtos, programas, serviços, operação e sistemas vinculados aos Benefícios de Assistência à Saúde.
- Realizar feedback por equipes cumprindo escala programada, identificando pontos a desenvolver no grupo de operadores ou equipe sob sua responsabilidade de acompanhamento, baseado nos pontos mais críticos do atendimento.
- Identificar necessidades de treinamentos específicos e/ou de nívelamento de informações.
- Acompanhar o desempenho dos operadores e analistas, baseado em Metodologia de Classificação em Competências, visando ao desenvolvimento.
- Participar de reuniões com a equipe da CAIXA sempre que houver necessidade de ajustes dos critérios e padrões de monitoria.

**Requisitos e qualificações**
Ensino Médio completo.

Capacidade de se comunicar e se expressar corretamente em linguagem oral e escrita;
Conhecimento das tecnologias, rotinas e atendimentos, conhecimentos básicos em microinformática.

Boa comunicação ,Dinâmico e Criativo.

**Informações adicionais**
Benefícios e vantagens:
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de vida;
Vale-transporte;
Vale-alimentação.

Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade.** Investimos no desenvolvimento de talentos** e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.