Monitor De Qualidade - Regional Minas

**Responsabilidades e atribuições**- Realizar serviço de monitoria dos atendimentos, para orientação, acompanhamento e correção dos operadores e analistas, nos critérios estabelecidos referente aos produtos, programas, serviços, operação e sistemas vinculados aos Benefícios de Assistência à Saúde.- Realizar feedback por equipes cumprindo escala programada, identificando pontos a desenvolver no grupo de operadores ou equipe sob sua responsabilidade de acompanhamento, baseado nos pontos mais críticos do atendimento.- Identificar necessidades de treinamentos específicos e/ou de nívelamento de informações.- Acompanhar o desempenho dos operadores e analistas, baseado em Metodologia de Classificação em Competências, visando ao desenvolvimento.- Participar de reuniões com a equipe da CAIXA sempre que houver necessidade de ajustes dos critérios e padrões de monitoria.**Requisitos e qualificações**Ensino Médio completo.Capacidade de se comunicar e se expressar corretamente em linguagem oral e escrita;Conhecimento das tecnologias, rotinas e atendimentos, conhecimentos básicos em microinformática.Boa comunicação ,Dinâmico e Criativo.**Informações adicionais**Benefícios e vantagens:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de vida;Vale-transporte;Vale-alimentação.Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade.** Investimos no desenvolvimento de talentos** e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.