Monitor De Qualidade - Salvador (1)

Descrição:Ensino Superior Completo ou em Andamento nas áreas Administrativa, Gestão Financeira ou correlatas.Conhecimento intermediário em Pacote Office.Experiência prévia em qualquer Concessionária de Energia será considerado um diferencial.Responsabilidades:Monitorar as equipes de atendimento.Avaliar e acompanhar as ligações e interações.Fornecer informações para a aplicação de feedback aos supervisores.Acompanhar mudanças e atualizações nas ferramentas de apoio, buscando desenvolver ações para melhorar o atendimento e os processos.Realizar análises das gravações e interações da operação, visando adequar o atendimento aos padrões de qualidade do cliente contratante.Trabalhar no desenvolvimento da performance da operação por meio de workshops e fóruns de qualidade.Participar de reuniões de calibração para alinhar os conceitos do cliente contratante com a operação.Atuar na operação com ações focadas na melhoria dos resultados.
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