Monitor De Qualidade - Salvador

Descrição:Pré requisitos: Ensino Superior Completo ou em Andamento em Administração, Gestão Financeira, ou áreas correlatas. Conhecimento em Pacote Office intermediário. Necessário experiência em qualquer Concessionária de Energia.Responsabilidades:Monitorar as equipes de atendimento;Avaliar e acompanhar as ligações/interações;Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores;Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, buscando desenvolver ações para melhoria do atendimento e do processo;Realizar análise das gravações/interações da operação visando adequar o atendimento ao conceito de qualidade do cliente contratante;Trabalhar no desenvolvimento da performance da operação através de Workshops e fóruns de Qualidade;Participar de reuniões de calibração com o objetivo de alinhar os conceitos do cliente contratante com a operação;Atuar na operação através de ações com foco na melhoria do resultado.
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