Monitor De Teleateatendimento

Quais requisitos você precisa ter?
Hard skills: Ensino superior completo; Conhecimentos intermediários de informática e, obrigatoriamente, com experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em operações de Contact Center; Possuir conhecimento dos serviços, programas, projetos e políticas do MDS, ferramentas utilizadas pela CR, além de conhecimentos nos sistemas de informações do MDS; Soft skills:   Habilidades de monitoração, organização, controle, liderança, solução de problemas mais complexos, administração de conflitos; Capacidade e competência em elaborar e fornecer feedback estruturado; Avaliar o desempenho dos operadores, identificando e indicando as necessidades de capacitação para a ampliação da qualidade dos serviços; Capacidade de comunicar-se corretamente em linguagem verbal e escrita; Conhecimento das regras formais de ortografia Aqui na Central, você será responsável por: Monitorar as ligações e diálogos realizados pelos operadores com os(as) demandantes; Monitorar a qualidade dos e-mails, cartas e chats respondidos, devidamente acompanhado dos resultados; Acompanhar e avaliar o atendimento, intervindo quando necessário; Promover a escuta direta (on-line) e gravada dos atendimentos, objetivando a qualidade do atendimento; Comunicar ao supervisor qualquer problema relativo aos atendimentos prestados; Realizar o feedback aos operadores quanto ao desempenho e aos ajustes necessários; Acompanhar o desenvolvimento dos novos operadores; Construir clima organizacional sadio, relacionando-se bem com as equipes.