Monitor De Teleateatendimento

Quais requisitos você precisa ter?Hard skills:Ensino superior completo; Conhecimentos intermediários de informática e, obrigatoriamente, com experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em operações de Contact Center;Possuir conhecimento dos serviços, programas, projetos e políticas do MDS, ferramentas utilizadas pela CR, além de conhecimentos nos sistemas de informações do MDS;Soft skills: Habilidades de monitoração, organização, controle, liderança, solução de problemas mais complexos, administração de conflitos;Capacidade e competência em elaborar e fornecer feedback estruturado;Avaliar o desempenho dos operadores, identificando e indicando as necessidades de capacitação para a ampliação da qualidade dos serviços;Capacidade de comunicar-se corretamente em linguagem verbal e escrita;Conhecimento das regras formais de ortografiaAqui na Central, você será responsável por:Monitorar as ligações e diálogos realizados pelos operadores com os(as) demandantes;Monitorar a qualidade dos e-mails, cartas e chats respondidos, devidamente acompanhado dos resultados;Acompanhar e avaliar o atendimento, intervindo quando necessário;Promover a escuta direta (on-line) e gravada dos atendimentos, objetivando a qualidade do atendimento;Comunicar ao supervisor qualquer problema relativo aos atendimentos prestados;Realizar o feedback aos operadores quanto ao desempenho e aos ajustes necessários;Acompanhar o desenvolvimento dos novos operadores;Construir clima organizacional sadio, relacionando-se bem com as equipes.