Monitor Operacional

- Experiência prévia em monitoramento de operações e análise de performance.- Habilidade em gerar e interpretar relatórios detalhados.- Conhecimento em ferramentas de comunicação e sistemas de gestão de Leads.- Capacidade de trabalhar de forma proativa e resolver problemas de maneira eficiente.Responsabilidades:1. Pastoreio e Comunicação: - Realizar o acompanhamento contínuo através de ligações, pausas e WhatsApp. - Realocar colaboradores das marcas que estão pausadas.2. Qualidade e Produtividade: - Garantir o cumprimento do QLP da operação, reportando como diretor todo dia 10 de cada mês. - Acompanhar métricas de esforço da operação, incluindo as ligações realizadas. - Monitorar relatórios de produtividade e performance diariamente, utilizando o painel de Performance (Performance de Ligação) e, se necessário, revisar as ligações no micro (relatórios personalizados e discadora).3. Relatórios Específicos: - Gerar relatórios de ligações de 1 minuto ou mais em etapas de EM CONTATO . - Gerar relatórios de ligações de 10 minutos ou mais em etapas de EM CONTATO . - Gerar relatórios de leads parados no funil (meio e fundo de funil) por mais de 2 dias. - Gerar relatórios de leads não conformes (inconformidade de ligações, etapa e período do dia). - Gerar relatórios de % de meta (quantidade de Chamadas, Aberturas, Webinar, Conferência).4. Ferramentas e Sistemas: - Utilizar o Êxodos para visualizar relatórios de leads recebidos via WhatsApp e tarefas realizadas. - Garantir que todas as marcas utilizem o Êxodos.5. Acompanhamento e KPI s: - Monitorar as pausas de trabalho dos colaboradores. - Criar e acompanhar os KPI s da área comercial.