Monitor Operacional

- Experiência prévia em monitoramento de operações e análise de performance.
- Habilidade em gerar e interpretar relatórios detalhados.
- Conhecimento em ferramentas de comunicação e sistemas de gestão de Leads.
- Capacidade de trabalhar de forma proativa e resolver problemas de maneira eficiente.
Responsabilidades: 1.
Pastoreio e Comunicação: - Realizar o acompanhamento contínuo através de ligações, pausas e WhatsApp.
- Realocar colaboradores das marcas que estão pausadas.
2.
Qualidade e Produtividade: - Garantir o cumprimento do QLP da operação, reportando como diretor todo dia 10 de cada mês.
- Acompanhar métricas de esforço da operação, incluindo as ligações realizadas.
- Monitorar relatórios de produtividade e performance diariamente, utilizando o painel de Performance (Performance de Ligação) e, se necessário, revisar as ligações no micro (relatórios personalizados e discadora).
3.
Relatórios Específicos: - Gerar relatórios de ligações de 1 minuto ou mais em etapas de EM CONTATO .
- Gerar relatórios de ligações de 10 minutos ou mais em etapas de EM CONTATO .
- Gerar relatórios de leads parados no funil (meio e fundo de funil) por mais de 2 dias.
- Gerar relatórios de leads não conformes (inconformidade de ligações, etapa e período do dia).
- Gerar relatórios de % de meta (quantidade de Chamadas, Aberturas, Webinar, Conferência).
4.
Ferramentas e Sistemas: - Utilizar o Êxodos para visualizar relatórios de leads recebidos via WhatsApp e tarefas realizadas.
- Garantir que todas as marcas utilizem o Êxodos.
5.
Acompanhamento e KPI s: - Monitorar as pausas de trabalho dos colaboradores.
- Criar e acompanhar os KPI s da área comercial.