Job descriptionNossa equipe vêm de diversas origens e trazem uma riqueza de experiência e conhecimento para a mesa. Temos especialistas em SEO, Dados e Tecnologia, CRM (Salesforce), Social, Comunicação e Design, Conteúdo e CRO.Trabalhamos de forma colaborativa, com cada pessoa da equipe contribuindo com suas habilidades únicas para fornecer soluções excepcionais para nossa cartela de clientes. Temos uma cultura de aprendizado contínuo, onde incentivamos uns aos outros a crescer e se desenvolver profissionalmente.Nossa equipe de Customer Success é guiada por uma mentalidade orientada a dados, utilizando análises para informar nossas decisões e estratégias. Trabalhamos em estreita colaboração com clientes para entender suas necessidades e fornecer soluções personalizadas.Estamos comprometidos com a excelência no atendimento de clientes e nos esforçamos para ir além das expectativas em todas as interações. Nosso objetivo é construir relacionamentos duradouros, fornecendo valor contínuo e apoiando seu sucesso.Main responsibilitiesA pessoa gerente de Customer Success será responsável por:- Gerenciar uma equipe de 20 profissionais de Customer Success;- Desenvolver estratégias de upsell e cross-sell para maximizar o valor dos clientes;- Implementar estratégias de retenção de clientes para reduzir o churn;- Colaborar com as equipes internas para garantir a satisfação dos clientes;- Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de crescimento e melhoria;- Fornecer feedback e orientação para a equipe de Customer Success;- Reuniões diárias com a equipe de Customer Success;- Análise de métricas e KPIs de clientes;- Colaboração com outras equipes para resolver problemas dos clientes;- Desenvolvimento e implementação de estratégias de upsell e cross-sell;- Desenvolvimento da equipe de Customer Success.Requirements and skills- Experiência comprovada em gerenciamento de Customer Success;- Fortes habilidades de liderança e gerenciamento de equipe;- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;- Capacidade de analisar dados de clientes e tomar decisões orientadas por dados;- Experiência em desenvolvimento e implementação de estratégias de upsell e cross-sell;- Desenvolvimento de estratégia e desenho de soluções para clientes;- Inglês avançado ou fluente.Para integrar nosso time, buscamos alguém com:- Um bom conhecimento em modelos de negócios e conseguir identificar rapidamente formas de monetização, principais canais de vendas e público-alvo;- Perfil resolutivo que consegue gerenciar stakeholders diferentes;- Habilidade de comunicação e alinhamentos frequentes com C-levels internos e externos;- Habilidade em integrar conhecimentos de áreas e serviços diferentes na construção de proposta;- Habilidade de negociação e desenvolvimento de vendas;- Bom relacionamento interpessoal para lidar com situações de risco e tomada de decisão frequente.As ferramentas e metodologias manuseadas no dia a dia são:- Plataforma CRM (Salesforce)- Ferramentas de análise de dados- Ferramentas de comunicação interna (Slack, Microsoft Teams)- Metodologia Agile para gerenciamento de projetos- Técnicas de coaching e desenvolvimento de equipe- Abordagem orientada a dados para tomada de decisãoAdditional informationO Que Oferecemos Aqui na Media.Monks nós apoiamos e valorizamos nossos Futuros.Monks não apenas com excelentes benefícios, mas também pensando em bem-estar e desenvolvimento!Para sua saúde, oferecemos auxílio odontológico Porto Seguro;Para seu bem-estar, a Zenklub nossa plataforma parceira de saúde emocional com duas sessões mensais gratuitas e acesso para navegar por todos os conteúdos do app e desconto para fazer para psicoterapia; Gosta de cultura? Temos o auxílio SESC para você se divertir.E tem mais viu? Day off de aniversário sem descontos salariais e bônus na folha de pagamento (para você passar o seu dia da melhor forma!) O nosso modelo de trabalho é remote first, para que você possa trabalhar em qualquer lugar do Brasil que se sinta confortável.Estes benefícios podem sofrer alterações no momento da admissão.LGPD Media.MonksNós da Media.Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe. Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade. O JEITO MEDIA.MONKS DE SER!Somos 8.300 monks espalhados em 48 escritórios em seis continentes! Nós reunimos habilidades em conteúdo, dados e mídias digitais em uma combinação dinâmica de expertise digital e tecnologia.Somos um parceiro de serviços de marketing digital construído em torno de um novo modelo que se estende por três negócios principais. Nossa missão é ganhar a década, ajudando nossos clientes e nossas pessoas a perceberem todo o seu potencial.A Media.Monks no Brasil, é a soma de talentos conectados por meio das estruturas de São Carlos, São Paulo e Sorocaba.Caminhamos em conjunto por uma jornada de integração e oportunidades, na qual reconhecemos que nosso maior ganho são as pessoas com quem compartilharemos o caminho. Vem com a com a gente nessa e junte-se a um dos maiores fenômenos de crescimento do ramo.
#J-18808-Ljbffr
