[Newton Paiva] Operador De Telemarketing

Se você gosta de trabalhar com comunicação e tem foco em resultados, esta vaga é para você!
Faça parte do nosso time!
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento Receptivo e Ativo;
- Acompanhar dos indicadores (TMA e TME) afim de atender com qualidade e com o menor tempo;
- Entender a demanda do aluno e buscar a solução junto as áreas;
- Atentar aos scripts determinados para cada campanha ou ação, fazendo com o que o cliente entenda o motivo real das ligações (principalmente no ativo);
- Assessorar os clientes em todos os atendimentos, esclarecendo as dúvidas e intermediando nos conflitos (rematrícula, processo seletivo, solicitações, segunda via de boleto, matricula e outros);
- Retornar as solicitações de alunos no menor tempo possível (ainda que nas respostas negativas);
- Utilizar os sistemas TOTVS, CRM, SONAX e outros ;
- Registrar todas as ligações no CRM e se necessário, encaminhar os chamados para as áreas responsáveis;
- Cumprir as normas institucionais - Postura profissional, ética, assiduidade, horários, relacionamento interpessoal;
- Captar e reter alunos com um bom atendimento.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo;
- Informática e Pacote Office - Intermediário;
- Desejável ter atuado na área;
- Diferencial: Boa oratória.
**Informações adicionais**
**Horário**: de segunda a sexta de 14:45 as 20:00 e aos sábados de 13:00 as 18:00

Conheça nossos benefícios:

- Vale Transporte
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Convênio Farmácia
- Bolsa de Estudos