Se você gosta de trabalhar com comunicação e tem foco em resultados, esta vaga é para você!
Faça parte do nosso time!
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento Receptivo e Ativo;
- Acompanhamento dos indicadores (TMA e TME) afim de atender com qualidade e com o menor tempo;
- Saber ouvir para compreender as necessidades do cliente;
- Entender a demanda do aluno e buscar a solução junto as áreas;
- Leitura diária dos e mails (lá ficam todas as atualizações institucionais e processuais);
- Obedecer aos scripts determinados para cada campanha ou ação, fazendo com o que o cliente entenda o motivo real das ligações (principalmente no ATIVO);
- Assessorar os clientes em todos os atendimentos, esclarecendo as dúvidas e intermediando nos conflitos (rematrícula, processo seletivo, solicitações, segunda via de boleto, matricula e outros) ;
- Retornar aos alunos no menor tempo possível, se necessário (ainda que nas respostas negativas);
- Utilizar de forma ética os sistemas TOTVS, CRM, SONAX e outros ;
- Registrar todas as ligações no CRM e se necessário, encaminhar os chamados para as áreas responsáveis;
- Cumprir as normas institucionais - Postura profissional, ética, assiduidade, horários, relacionamento interpessoal;
- Captar e Reter alunos com um bom atendimento;
- Manter o ambiente organizado.
**Requisitos e qualificações**
Ensino médio completo;
Informática - Pacote Office;
Desejável já ter atuado na área.
**Informações adicionais**
**Horário**: Segunda a sexta de 14:45 as 20:00 e aos sábados de 13:00 as 18:00
**Há 50 anos** transformando a vida de diversas famílias, a Newton está entre as principais instituições de Ensino Superior de Minas Gerais.
O Centro Universitário alia a tradição à sua capacidade de inovação constante, desde o início da década de 1970.
Durante este meio século, a Newton cresceu, evoluiu e se modificou junto com Belo Horizonte.
Hoje possui dois campi na Capital Mineira, equipados com o que há de mais avançado em laboratórios, núcleos de pesquisa, equipamentos e bibliotecas.
Além da reconhecida qualidade de ensino e de privilegiar a prática, a Newton investe permanentemente no relacionamento com o mercado, firmando importantes parcerias para proporcionar as melhores perspectivas e oportunidades profissionais.