Operador(A) De Cobrança Jr

Somos a **Donnes**, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil, comprometida em oferecer um processo de seleção humanizado e assertivo. Prezamos pela sinergia entre a cultura da empresa e perfil dos talentos, para um sucesso completo na jornada de ambos.

Estamos à procura de talentos para ocupar a posição de **Operador(a) de Cobrança Jr**. em nossa empresa parceira, alinhados com o desafio a seguir:
**Sobre o dia a dia**:

- Resolução de problemas em chamadas, como baixa de pagamentos não localizados e estornos de pagamentos, com suporte direto de um profissional experiente;
- Elaboração de apresentações para reuniões internas com a equipe de cobrança;
- Realização de análises simples de chamadas, com foco na jornada do cliente;
- Eficiência na produção de pagamentos de boletos e renegociações por mês;
- Melhoria da experiência do cliente, medida por CSAT e Qualidade;
- Cumprimento dos SLAs individuais;
- Realização de chamadas de cobrança ao cliente via WhatsApp, Chat e E-mail;
- Emissão de boletos e negociação com os clientes;
- Criação e manutenção de planilhas de controle das cobranças realizadas, através da extração e organização de informações das chamadas;
- Realização de análises com foco na jornada do cliente.
- Conhecimentos básicos de Google Sheets (Excel), Google Docs (Word) e Google Slides (PowerPoint);
- Valoriza a qualidade e a apresentação de suas entregas, buscando ajuda quando necessário;
- Proatividade e foco no cliente como prioridade;
- Espírito de equipe e responsabilidade nas execuções das tarefas;
- Excelentes habilidades de comunicação;
- Facilidade em resolução de problemas e gosta de trabalhar em um ambiente com bastante autonomia.