Job descriptionEstamos em busca de uma Pessoa para a vaga de Operador de E-commerce Júnior com as características a seguir:
Boa Escrita: Ter uma excelente gramática e ortografia para manter a comunicação formal e profissional.
(Mais importante)Comunicação Clara e Eficiente: Capacidade de se expressar bem, com clareza e de maneira amigável, respondendo rapidamente e solucionando dúvidas dos clientes.Cordialidade e Empatia: Ser simpática, paciente e mostrar empatia, principalmente ao lidar com solicitações e possíveis reclamações.Organização e Proatividade: Saber gerenciar várias conversas simultâneas, priorizando a urgência das questões e sempre buscando soluções de forma rápida.Capacidade de Resolução de Problemas: Ter habilidade para lidar com diferentes tipos de solicitações e ser capaz de resolver problemas ou encaminhá-los de maneira eficiente. Main responsibilitiesAtendimento ao Cliente final e parceiros comerciais via WhatsApp, telefone e e-mail;Conversão de venda;Gerenciamento de Consultas e Reservas no sistema operacional do Hotel;Gerenciamento da disponibilidade, alimentar grade tarifaria e flutuação de tarifa dentro dos canais de venda administrado pelo Hotel (Booking, Decolar etc);Manutenção de Relacionamento com Hóspedes;Gestão de Reclamações e Feedbacks;Entre outras demandas necessárias para pleno funcionamento do setor de reservas. Requirements and skillsExperiência em Atendimento ao Cliente: Ter experiência anterior em atendimento, preferencialmente via plataformas digitais como WhatsApp, chat ou redes sociais.Conhecimento do Segmento Hoteleiro: Desejável que a pessoa tenha familiaridade com o setor de hotelaria, entendendo as dinâmicas e necessidades de atendimento nesse mercado.Domínio de Ferramentas de Comunicação: Saber utilizar o WhatsApp Business.Nível superior completo ou cursando. Additional informationRemuneração com base na categoria;Benefícios adicionais, como vale-transporte, seguro de vida, odontológico, assistência vitalmed e refeitório;Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;Possibilidade de crescimento dentro da empresa.
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