Operador De Atendimento - Bilíngue

Operador de Atendimento - Bilíngue
Requisitos:

Formação: Ensino médio completo, desejável superior ou tecnólogo cursando, em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas dentre outras;
Conhecimento Técnico: Conhecimento intermediário do Pacote Office;
Inglês Fluente;
Desejável conhecimento de atendimento ao Cliente.

Atribuições do cargo:

Operador que atende nesse canal, está habilitado para suporte em todas as tecnologias;
Prestar suporte ao cliente e a gerenciadora em caso de queda do site ou qualquer outro sistema disponibilizado para o serviço de monitoramento;
Orientar clientes internos e externos, esclarecendo dúvidas quanto ao uso das ferramentas de monitoramento, configurações dos produtos, serviços, sistemas, relatórios, Web Service, interfaces disponibilizadas pela PST Eletrônica ou terceiros, buscando soluções e correções no surgimento de erros, falhas, indisponibilidades ou inconsistências;
Prestar auxílio para clientes com serviço de romaneio e telemetria, orientando se há divergências na criação de rotas ou nos sensores de telemetria, a fim de encaminhar o problema, caso haja, para a área responsável.
Prestar auxílio à gerenciadora quando esta não consegue desbloquear um veículo, identificando o problema e realizando o procedimento de desbloqueio e, caso necessário, encaminhando para o setor técnico junto a uma ordem de manutenção, com o objetivo de solucionar os problemas com rapidez;
Participar da inclusão de clientes na base da Web Service.
Atuar nos processos de Reclamação de Clientes e Pesquisa de Satisfação dos diversos canais, produtos e serviços que a Empresa atua, colhendo e distribuindo as demandas.