Atendimento encantador, humanizado e resolutivo, garantindo a satisfação e fidelização dos usuários da empresa.
Com foco nas necessidades do usuário, atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade, o operador deve transformar cada interação em uma experiência única, transmitindo energia positiva, motivação e empatia.
Além disso, é essencial que esteja alinhado aos valores da empresa e aos procedimentos estabelecidos, buscando aprendizado contínuo para atender com excelência e contribuir para o encantamento e a confiança dos nossos usuários.Responsabilidades e atribuiçõesProporcionar um atendimento encantador e resolutivo ao cliente, garantindo sua satisfação e fidelização em cada interação.Efetuar atendimento receptivo multicanal para esclarecer dúvidas, fornecer informações e solucionar solicitações com empatia e atenção aos detalhes.Estudar e entender profundamente os processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa, para oferecer respostas assertivas e personalizadas.Identificar e buscar soluções proativas para problemas apresentados pelos clientes, garantindo agilidade e excelência na resolução.Registrar com precisão e clareza todos os atendimentos no sistema CRM, respeitando os padrões estabelecidos pela empresa.Atuar como facilitador no relacionamento com pares e outras áreas da empresa, assegurando a eficiência e eficácia das atividades da central de atendimento.Realizar contatos ativos, quando necessário, para solicitar informações complementares, atualizar status de atendimentos e garantir o cumprimento de prazos.Contribuir para a manutenção de uma base de dados confiável, alimentando planilhas de validação de cadastros e fornecendo suporte ao backoffice.Promover a cultura de encantamento, assegurando que cada cliente se sinta valorizado, respeitado e atendido com qualidade e ética.Participar ativamente de ciclos de feedback e treinamentos, buscando aprendizado contínuo para aprimorar suas habilidades e elevar os padrões de atendimento.Manter uma postura positiva e motivada, alinhada aos valores e pilares da Rede Mais Saúde, contribuindo para o clima organizacional e a excelência operacional.Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica: Ensino Médio CompletoCompetências Técnicas:Básico (2) Intermediário (3) AvançadoComunicação Oral e EscritaAnálise CríticaTécnicas de NegociaçãoRetençãoArgumentaçãoExcelInformações adicionaisO operador de atendimento ideal é empático, comunicativo e orientado à solução de problemas, com foco na satisfação do cliente.
Deve possuir inteligência emocional, habilidades de comunicação, organização, atenção aos detalhes e resiliência para lidar com desafios.
Conhecimentos básicos em atendimento e ferramentas digitais são diferenciais.
Comprometido com qualidade, pontualidade, assiduidade, trabalho em equipe e aprendizado contínuo, deve garantir um atendimento ético, humano e encantador.#J-18808-Ljbffr