JOB DESCRIPTIONNo setor de Assistência e Conveniência da Porto, o Operador de Atendimento será responsável por fornecer suporte aos prestadores de serviços, atuando como intermediário entre os clientes e os serviços de assistência técnica.
Seu foco será acompanhar, confirmar e gerenciar os serviços prestados, além de realizar atividades administrativas relacionadas ao processo.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSAcompanhamento dos Serviços:Monitorar os serviços de assistência emergencial, como chaveiro, eletricista, encanador, vidraceiro, manutenção de Linha Branca, limpeza de caixa d'água, além de serviços de Auto/Moto, Funeral e Cesta Natalidade.Gestão de Chamados:Confirmar os chamados programados para o dia seguinte.Fornecer previsões de atendimento e garantir a finalização dos serviços.Gerenciar cancelamentos e reagendamentos de visitas quando necessário.Atividades Administrativas:Realizar contato proativo com os clientes para garantir a qualidade dos atendimentos realizados no dia anterior.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSEnsino médio completo, idade mínima de 18 anos;Desenvoltura e excelente comunicação para lidar com prestadores e clientes;Boa comunicação verbal e escrita;Perfil ágil, garantindo um atendimento rápido e de qualidade;Flexibilidade e facilidade no aprendizado de novos assuntos;Habilidade no relacionamento interpessoal e iniciativa para resolver problemas.Diferenciais:Experiência prévia em atendimento em call center, especialmente com multicanais.ADDITIONAL INFORMATIONLocal de Trabalho: Barra Funda, São Paulo, SP.Modelo de Trabalho: 100% Presencial.Escala de Trabalho: 6x1 com folgas alternadas.Jornada de Trabalho: 6h20 – por dia.Disponibilidade de horário solicitado: 08h às 20h.Benefícios:Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;Hellhub/Totalpass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.