Operador De Help Desk

**Principais atividades e responsabilidades**:

- Comunicação impecável com os clientes e parceiros do departamento;
- Responsabilidade com as tarefas de primeiro e segundo níveis, prazos e horários previamente definidos;
- Organização e documentação de atividades e processos operacionais (atualização de base de conhecimento);
- Controle rígido de chamados (abertura, registro de atividades e fechamento);
- Instalação de aplicativos e ferramentas proprietárias ou de uso do cliente;
- Possibilidade de assistência local ou clientes quando o suporte remoto não for possível;
- Acompanhamento (FU) dos tickets durante todo o ciclo do mesmo;
- Contribuir na integração de novos colegas;

**Conhecimento de mercado, habilidades e experiência**:

- Desejável curso superior de tecnologia (cursando ou concluído);
- Desejável experiência em Help Desk;
- Ferramentas Pacote Microsoft Office, em especial Excel;
- Conhecimento básico de Windows;
- Desejável conhecimento de sistema IOS (IPAD);
- Desejável experiência de suporte com acesso remoto (Ex: LogMeIn);
- Conhecimentos em Inglês (desejável);

**Competências**:

- Excelente comunicação (verbal / escrita);
- Capacidade de organização;
- Capacidade de trabalho em equipe;
- Responsabilidade;
- Proatividade;