A Dufrio está em processo de transformação cultural.
Esperamos que nos próximos anos as mudanças sejam ainda maiores, pois nosso foco em evolução e resultado é um sonho que compartilhamos com cada colaborador, parceiro e cliente.
Para que tudo isso se realize, precisamos de uma equipe engajada com nosso negócio!
Para isso, buscamos pessoas comprometidas, ágeis, humildes, interativas, organizadas e inovadoras dispostas a se desenvolverem conosco.
**Responsabilidades e atribuições**
Nessa oportunidade, suas principais atividades serão:
- Realizar os registros no sistema AX de todas informações (o que o cliente mencionou), ações (o que foi ou será realizado) e interações (o que foi acordado ou informado ao cliente)
- Prestar retorno ao cliente dentro do SLA (prazo) estipulado, conforme procedimentos da Dufrio.
- Aplicar FCR (Resolução Primeiro Contato) e STS (Salvar Vendas).
- Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da Dufrio.
- Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da demanda.
- Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc.
- Efetuar o atendimento de primeiro nível (primeira instrução de garantia do produto) de garantia de eletroportáteis e eletrodomésticos.
- Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces.
- Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões.
- Efetuar o registro de pausa nos sistema de canais online, conforme determinado pela Dufrio.
- Se manter logado nos canais de atendimento, durante a escala de trabalho.
- Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente conforme solicitação.
- Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento.
- Prestar informações dos produtos conforme descrito no site.
- Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/ área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio completo;
- Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word);
- Desejável experiência na função;
- Proatividade e facilidade de comunicação são competências essenciais.
**Informações adicionais**
Aqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador.
Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, veja o que oferecemos para você:
- Assistência médica e odontológica
- Vale Refeição ou Alimentação
- Vale transporte
Esta oportunidade é para trabalhar de segunda à sábado, carga horário de 06 horas diárias, formato híbrido (escala presencial/home office)