Operador De Sac

Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill.
Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado.
Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento.
Manter o nível de serviço etaxas de abandono dentro do estipulado pela gestão.
Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação.
Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão.
Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA.