Descrição
Organizar as mercadorias de forma atrativa, em pontos estratégicos de vendas, abastecendo as bancadas, e realizando atendimento ao cliente com atenção, educação e cordialidade.
Relacionar-se com colegas do estoque, de modo a manter a fluidez da reposição de mercadorias e no retorno de materiais, tais como caixas, papelão e embalagens, para o estoque.
Sinalizar e organizar as avarias sendo mais prático e acertivo, além de alocá-las em local adequado reservado para tais mercadorias.
Apoiar a frente de loja no tocante às necessidades do cliente quando está no fechamento de suas compras, tais como: retirada de carrinhos e cestinhas que estejam atrapalhando.
Apoiar os colegas de outras seções, quando notar a necessidade de reposição de mercadorias, mesmo quando não forem de sua responsabilidade direta.
Ouvir sugestões sobre produtos e serviços, entendendo as suas necessidades.
Registrar reclamações para repassá-las à gerência.
Atender o cliente, fornecendo a ajuda ou informação necessária, tais como: verificar preços e levá-lo até a mercadoria solicitada.
Prezar pelo bom relacionamento com os clientes, procurando satisfazer as suas necessidades e estabelecer vínculos que levem-nos ao maior grau de fidelidade possível.
Atuar como vendedor na relação com os clientes, procurando cativar a sua fidelidade.
Ser cortês, educado, bom ouvinte e cooperar no sentido de ajudar o promotor a organizar seus produtos na loja, bem como verificar se pode solucionar problemas de ruptura de produtos procurados pelos clientes.
Sempre informar aos clientes sobre os benefícios das mercadorias, bem como sobre sazonalidade e receitas quando questionado.
Acompanhar e fiscalizar as ações de promotores, visando manter os procedimentos operacionais padrão da empresa.
Reportar ocorrências ou problemas na reposição, sugestões ou reclamações dos clientes, solicitando orientações e providências, bem como dando sugestões.
Sugerir reposição (pedido) de mercadorias.
Sinalizar produtos próximos de seus vencimentos, de modo a permitir a suas colocações em promoção.
Abastecer bancadas com as mercadorias, seguindo o ENCARTE e conforme exposição pré definida e sempre que necessário.
Conferir precificação. Trocar ou colocar as etiquetas quando necessário.
Auxiliar o time de prevenção, acompanhando os índices de perdas e buscar medidas para redução deste índice.
Retirar de exposição os produtos vencidos ou com aparência inadequada.
Arrumar as bancadas e pontos extras no layout exigido, primando pela limpeza, aparência (beleza e fartura) e facilidade de transitar do setor, além de varrer o local sempre que necssário devido acúmilo de poeiras, folhas, terra e sujeiras em geral.
Fazer a devolução de produtos deixados nos caixas para a área de vendas.
Retirar as mercadorias do depósito para abastecer a loja, quando houver necessidade de reposição.
Aplicar as técnicas de reposição e organização de mercadorias específicas para o seu setor.
Operar a descarga de mercadorias que chegam à loja.
Executar a limpeza e higienização das bancadas antes da reposição das mercadorias.
Receber reclamações com calma e empatia, tentando resolver o problema quando for simples fazê-lo, quando não, chamar outra pessoa que possa finalizar o atendimento e resolver o problema. Não entrar em embate com os clientes.
Solicitar a abertura de chamado de manutenção de equipamentos, quando necessário.
Manter o uniforme sempre limpo e utilizar o crachá funcional.