Operador De Suporte Técnico

Atender o cliente por telefone ou via sistema de comunicação OPA SUIT oferecendo soluções a distância ou abrindo ordens de serviços para acionar o suporte técnico para resolução de problemas de conectividade, in loco.
Responsabilidades:Receber chamadas de clientes através de ligações ou mensagens via OPA Suit, que precisam de suporte com seus serviços de internet;Abrir o atendimento e diagnosticar e solucionar problemas técnicos, como conexões lentas ou interrupções de serviço via central telefônica e OPA, ou abrir OS para encaminhar o técnico para resolver o problema presencialmente;Gerar Ordem de Serviço seguindo o protocolo detalhando os dados do cliente e o problema a ser resolvido;Trabalhar com outras equipes de suporte (Nível 2 ou TI) para resolver problemas mais complexos;Relatar o problema do cliente e especificar os procedimentos realizados para finalizar ou encaminhar ao suporte 2 para agendamento de visita técnica (OS).
#J-18808-Ljbffr