Requisitos obrigatórios do cargo: I. Ensino Médio Completo; II.
Experiência com atividades de teleatendimento e suporte à clientes; III.
Ter experiência com Sac e/ou Ouvidorias; IV.
Ter a certificação de CPA 10; V. Conhecimento intermediário em planilhas Excel; VI.
Conhecimento intermediário em editores de texto Word.
Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo: I. Boa dicção; II.
Proativo, boa comunicação; III.
Experiência com teleatendimento; IV.
Seu um ouvinte atencioso; V. Inteligência Emocional; VI.
Noções de conhecimentos necessários conforme demanda contratual; VII.
Aplicativos de escritório (nível básico, ênfase em editor de texto, planilhas de cálculos).
Principais atribuições do cargo: I. Realizar atividades de apoio à área de operações com base no contrato estabelecido; II.
Apoiar em processos de monitoramento da execução dos serviços prestados; III.
Avaliar e encaminhar informações visando a efetividade dos contratos estabelecidos; IV.
Acompanhar e executar ações de acordos estabelecidos para o bom andamento dos serviços prestados; V. Elaborar relatórios periodicamente com informações das atividades executadas; VI.
Participar de reuniões com a gestão; VII.
Elaborar documentações diversos referentes à área; VIII.
Realizar atendimento ao cliente interno e externo, dando suporte com informações e documentações sempre que necessário; IX.
Apoiar as atividades e processos da equipe e do superior imediato, assim como das áreas de interface; X. Atuar em atividades correlatas e inerentes à função a partir das demandas da área; XI.
Auxiliar na resolução de problemas ligados aos processos e intercorrências na área; XII.
Receber documentações e realizar trâmite necessário, de acordo com procedimentos previstos; XIII.
Propor melhorias na rotina e na gestão dos processos da área, visando otimizar tempo e mitigar riscos; XIV.
Elaborar e atualizar documentações de controle referentes à área e proceder com encaminhamentos quando necessário; XV.
Participar de reuniões e alinhamentos, quando demandado; XVI.
Zelar pela conservação de bens, equipamentos e outros ativos da Companhia sob sua responsabilidade; XVII.
Executar as atividades de responsabilidade, em conformidade às políticas e normas de trabalho da BRB Serviços.