Requisitos obrigatórios do cargo: I. Ensino Médio Completo; II. Experiência com atividades de teleatendimento e suporte à clientes; III. Ter experiência com Sac e/ou Ouvidorias; IV. Ter a certificação de CPA 10; V. Conhecimento intermediário em planilhas Excel; VI. Conhecimento intermediário em editores de texto Word. Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo: I. Boa dicção; II. Proativo, boa comunicação; III. Experiência com teleatendimento; IV. Seu um ouvinte atencioso; V. Inteligência Emocional; VI. Noções de conhecimentos necessários conforme demanda contratual; VII. Aplicativos de escritório (nível básico, ênfase em editor de texto, planilhas de cálculos). Principais atribuições do cargo: I. Realizar atividades de apoio à área de operações com base no contrato estabelecido; II. Apoiar em processos de monitoramento da execução dos serviços prestados; III. Avaliar e encaminhar informações visando a efetividade dos contratos estabelecidos; IV. Acompanhar e executar ações de acordos estabelecidos para o bom andamento dos serviços prestados; V. Elaborar relatórios periodicamente com informações das atividades executadas; VI. Participar de reuniões com a gestão; VII. Elaborar documentações diversos referentes à área; VIII. Realizar atendimento ao cliente interno e externo, dando suporte com informações e documentações sempre que necessário; IX. Apoiar as atividades e processos da equipe e do superior imediato, assim como das áreas de interface; X. Atuar em atividades correlatas e inerentes à função a partir das demandas da área; XI. Auxiliar na resolução de problemas ligados aos processos e intercorrências na área; XII. Receber documentações e realizar trâmite necessário, de acordo com procedimentos previstos; XIII. Propor melhorias na rotina e na gestão dos processos da área, visando otimizar tempo e mitigar riscos; XIV. Elaborar e atualizar documentações de controle referentes à área e proceder com encaminhamentos quando necessário; XV. Participar de reuniões e alinhamentos, quando demandado; XVI. Zelar pela conservação de bens, equipamentos e outros ativos da Companhia sob sua responsabilidade; XVII. Executar as atividades de responsabilidade, em conformidade às políticas e normas de trabalho da BRB Serviços.