Operador De Telemarketing

Escolaridade:  Ensino Médio Completo  Experiência no setor/área:  01 ano  Conhecimentos:  Pacote Office intermediário; Procedimentos e Instruções Operacionais aplicáveis ao cargo; Descrição Genérica: Receber ligações e mensagens de pacientes que já finalizaram o tratamento, mas estão insatisfeitos ou com intercorrências e encaminhar ao setor responsável. Adotar as orientações operacionais e técnicas estabelecidas pela Supervisão. Acionar de imediato a supervisão em casos extremos.      ATIVO - Realizar contato com pacientes que vieram a clínica e aos cursos Realizar o acompanhamento pós procedimento de todos os pacientes atendidos pela equipe.Esclarecer dúvidas técnicas e encaminhar as solicitações dos clientes (NF, termo e ficha). Encaminhar aos doutores as queixas e sintomas dos pacientes e acompanhar se foi explicado/solucionado. Repassar aos setores responsáveis as demandas que surgiram nas ligações e acompanhar até a resolução (financeiro, clínica, jurídico, call center). Reagendar e/ou agendar consultas de retornos não agendadas na recepção.  Fazer pesquisa de satisfação de todos os clientes que fizeram procedimento. Identificar insatisfações relacionadas a procedimento e propor o agendamento de um novo retorno. Repassar ao Setor de qualidade, ou ao profissional, as queixas e fotos dos pacientes insatisfeitos e agendar um novo retorno para resolução da queixa. Acompanhar via telefone/WhatsApp o paciente após retorno por insatisfação até que este esteja satisfeito. Realizar contato com clientes que fizeram reclamações em mídias sociais (Instagram, reclame aqui).     RECEPTIVO Receber o contato dos pacientes que vieram a clínica e aos cursos. Atender a demanda do WhatsApp no horário comercial (reclamações, agendamentos, solicitações).