Operador De Telemarketing

Job description Se você gosta de trabalhar com comunicação e tem foco em resultados, esta vaga é para você!Faça parte do nosso time!
Main responsibilities Atendimento Receptivo e Ativo;Acompanhamento dos indicadores (TMA e TME) afim de atender com qualidade e com o menor tempo; Saber ouvir para compreender as necessidades do cliente; Entender a demanda do aluno e buscar a solução junto as áreas; Leitura diária dos e mails (lá ficam todas as atualizações institucionais e processuais); Obedecer aos scripts determinados para cada campanha ou ação, fazendo com o que o cliente entenda o motivo real das ligações (principalmente no ATIVO); Assessorar os clientes em todos os atendimentos, esclarecendo as dúvidas e intermediando nos conflitos (rematrícula,processo seletivo, solicitações, segunda via de boleto,?matricula e outros) ;Retornar aos alunos no menor tempo possível, se necessário (ainda que nas respostas negativas); Utilizar de forma ética os sistemas Empresa importante, CRM, SONAX e outros ;Registrar todas as ligações no CRM e se necessário, encaminhar os chamados para as áreas responsáveis; Cumprir as normas institucionais ?
Postura profissional, ética, assiduidade, horários, relacionamento interpessoal; Captar e Reter alunos com um bom atendimento; Manter o ambiente organizado.
Requirements and skills Ensino médio completo;Informática ?
Pacote Office;Desejável já ter atuado na área.
Additional information Horário:
Segunda a sexta de 14:
45 as 20:
00 e aos sábados de 13:
00 as 18:
00