Descrição:Contato com Clientes para Cobrança;Realizar chamadas ativas e/ou receptivas para clientes com pagamentos em atraso.Informar sobre valores pendentes, prazos e condições de quitação.Negociação de DívidasNegociar formas de pagamento, oferecendo alternativas que atendam às políticas da empresa e às necessidades do cliente.Apresentar propostas de parcelamento ou descontos, quando aplicável.Orientação ao ClienteExplicar de forma clara os procedimentos para regularização de débitos.Esclarecer dúvidas sobre contratos, boletos, juros e demais encargos relacionados à dívida.Registro e Atualização de InformaçõesRegistrar todas as interações e acordos realizados no sistema da empresa.Atualizar os dados cadastrais dos clientes, garantindo a precisão das informações.Acompanhamento de Promessas de PagamentoMonitorar compromissos assumidos pelos clientes, como datas de pagamento.Realizar contatos de lembrete ou renegociação em caso de não cumprimento.Cumprimento de Metas e IndicadoresTrabalhar para alcançar metas individuais e da equipe, como recuperação de crédito e número de negociações.Monitorar indicadores como taxa de sucesso em acordos e índice de inadimplência.Gestão de ConflitosLidar com situações desafiadoras de forma profissional, mantendo a calma e buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.Demonstrar empatia e habilidade de comunicação em momentos de resistência ou insatisfação do cliente.Respeito às Normas e RegulamentosSeguir as políticas da empresa e legislações aplicáveis, como o Código de Defesa do Consumidor (CDC).Garantir que os procedimentos de cobrança sejam realizados de forma ética e respeitosa.Participação em Treinamentos e ReuniõesParticipar de treinamentos para aprimorar técnicas de negociação e conhecimento sobre os produtos ou serviços da empresa.Contribuir em reuniões de equipe com feedbacks e sugestões para melhorar os processos de cobrança.Conhecimentos:Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência prévia em telemarketing ou em atividades relacionadas à cobrança, atendimento ao cliente ou vendas.Habilidades de Comunicação:Excelente comunicação verbal e escrita.Capacidade de ouvir atentamente e transmitir informações de forma clara e objetiva.Negociação:Habilidade para negociar acordos de pagamento com clientes.Capacidade de gerenciar objeções e propor soluções viáveis.Conhecimento Básico de Informática:Familiaridade com o uso de sistemas de CRM e ferramentas de gerenciamento de cobranças.Conhecimento de pacotes básicos, como Microsoft Office (Word e Excel).Organização e Registro:Capacidade de registrar interações com clientes de forma detalhada e organizada nos sistemas da empresa.Perfil Comportamental:Proatividade, paciência e empatia.Resiliência para lidar com situações desafiadoras, como clientes insatisfeitos ou resistentes.Foco em metas e resultados.Disponibilidade de Horário:Flexibilidade para atuar em turnos, se necessário.Conhecimento de Regras e Normas:Familiaridade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis à cobrança.
#J-18808-Ljbffr