Operador De Telemarketing (Pcd)

- Realizar os atendimentos aos nossos clientes por telefone, e-mail e chat; - Registrar os atendimentos em sistema e acompanhar o status de cada solicitação via painel de chamados; - Encantar nossas escolas e famílias com um atendimento personalizado, ágil e resolutivo; - Acompanhar e desenvolver os indicadores avaliados nas pesquisas de satisfação respondidas pelos clientes, buscando melhoria contínua da resolutividade e excelência no atendimento; - Realizar processos internos para a resolução dos chamados; - Realizar o processo de devolução e cancelamento de pedidos; - Acompanhar e atender os casos mais críticos, como exemplo, o Reclame Aqui; - Dar suporte ao time, tirando dúvidas e realizando reciclagens; - Participar de projetos de melhoria e desenvolvimento da área de atendimento ao cliente; - Sugerir e atuar em melhorias dos processos, produtos e serviços oferecidos pelas marcas.Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Parcial manhãs Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Sem experiência