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Descrição da Vaga
Atendimento e Recepção de Chamadas:
Atender ligações de clientes de forma rápida e cordial, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
Registrar informações sobre o motivo da ligação, como dados do veículo do cliente, tipo de solicitação ou reclamação.
Fornecimento de Informações:
Esclarecer dúvidas dos clientes sobre produtos, serviços ou processos da empresa.
Resolução de Problemas e Reclamações:
Identificar problemas relatados pelos clientes, como falhas operacionais ou serviços.
Buscar soluções imediatas ou encaminhar o caso para outros setores, quando necessário.
Registrar reclamações e seguir o procedimento interno para a resolução do problema, garantindo feedback ao cliente.
Encaminhamento de Chamadas:
Encaminhar as ligações para o setor ou departamento adequado quando o atendente não puder resolver a questão.
Transferir chamadas de forma eficiente, evitando que o cliente precise repetir informações.
Feedback ao Cliente:
Fornecer feedback ao cliente sobre a resolução de suas solicitações ou problemas.
Acompanhar o andamento de questões pendentes, garantindo que o cliente seja informado sobre o progresso ou solução.
Utilização de Ferramentas de Atendimento:
Usar sistemas de Chat Bot para registrar interações e monitorar o histórico do cliente.
Operar sistemas telefônicos, como PABX, ou plataformas de atendimento, além de utilizar software para controle de chamadas.
Satisfação do Cliente:
Avaliar o nível de satisfação do cliente após o atendimento, buscando sempre melhorar a qualidade do serviço.
Realizar pesquisas de satisfação ou registrar observações sobre a experiência do cliente para ajustes nos processos internos.
Comunicação Clara e Empática:
Manter um tom de voz amigável e profissional, sendo paciente e compreensivo, especialmente em situações mais desafiadoras.
Demonstrar empatia, ouvindo atentamente as necessidades do cliente e buscando sempre ajudar da melhor forma possível.
Requisitos Indispensáveis
Ser pró-ativo, perspicaz, ágil, resolutivo, comunicativo, analítico, preciso e questionador.
Requisitos Desejáveis
Dinâmico, Alegre, Resolutivo.
Regime de Contratação
CLT
Benefícios
Convênio Médico
Convênio Odontológico
Vale Alimentação
Vale Combustível
Telemedicina
Local do Trabalho
ANGELLIRA TECNOLOGIA, SEGURANCA E LOGISTICA LTDA
#J-18808-Ljbffr