Há 16 anos iniciamos nossa trajetória para ser uma facilitadora de serviços financeiros no mercado. Construímos nossa história com a Studio Z, sendo o cartão de crédito da rede. Juntos, somos um só time! Desde 2020 atualizamos a marca de Calcard para Ouze, o que nos possibilitou evoluir ainda mais! Com a implementação da bandeira Visa em nossos cartões, conquistamos grandes parcerias de serviços e uma gama maior de produtos. Valorizamos a colaboração, acreditamos na transparência e estamos sempre em busca de inovação. Colocamos nossos clientes no centro, e pensamos neles do começo ao fim para fazermos acontecer. Nossa equipe é altamente engajada e está sempre pronta para orientar o cliente em todas as etapas do processo. Temos como base nosso PROPÓSITO, DNA e VALORES . Nosso propósito Criar uma comunidade onde as pessoas tenham uma vida financeira equilibrada para evoluírem sempre! Acesso para pertencer, equilíbrio para evoluir! Nosso DNA Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão Nossos valores Encantamento Inovação com ousadia Colaboração Compromisso com resultados Transparência /n Ensino médio completo; Cursando ou ter concluído o ensino superior será considerado uma vantagem. Familiaridade com as ferramentas do Google; Disponibilidade e Flexibilidade para o horário comercial; Conexão à internet de alta qualidade, uma vez que a vaga é para trabalho remoto (temporariamente) Atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas Proativo na busca de conhecimento Experiência desejada: em atendimento de contact center, e-commerce, atendimento por telefone /n Atender clientes e não cliente através dos canais de relacionamento disponíveis na empresa; (telefone, chat, whatsapp, email, fale conosco, entre outros) Identificar o cliente / não cliente – avaliando seu histórico de contatos; Efetuar a adequada sondagem do motivo do contato para prestar o atendimento devido; Registrar o atendimento com a solicitação e a resolução efetivada; Sinalizar ao gestor anomalias no processo quando identificada; Promover qualidade e encantamento no atendimento aos clientes, buscando esclarecer todas suas dúvidas e atendendo sua solicitação de acordo com as políticas da companhia; Analisar as dúvidas dos clientes para explicar os processos da empresa, efetuar o procedimento necessário de acordo com as políticas e características dos clientes; Respeitar a sua escala de trabalho assim como suas pausas intrajornadas de acordo com o definido pela liderança dentro dos meses vigentes; Seguir diretrizes fornecidas pelos supervisores e analistas da área; Zelar pelos processos internos da empresa.
