Klimber es la insurtech que está cambiando el mundo de los seguros desde 2018, con el propósito de acortar la brecha de cobertura en Latinoamérica, acercando la protección personal a personas que nunca tuvieron acceso.
Creamos el primer seguro de vida digital en la región y, desde ese momento, hemos innovado permanentemente, creando productos y ecosistemas de canales digitales disruptivos para la distribución de seguros.Buscamos un Operations Support Lead para supervisar y garantizar la continuidad operativa de los sistemas y procesos productivos de nuestra organización.
Este rol es clave para identificar, resolver y prevenir incidentes operativos, trabajando de cerca con equipos técnicos, de negocio y socios estratégicos para optimizar el desempeño y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).¿Cuáles van a ser tus desafíos?Monitorear el desempeño de aplicaciones, sistemas y procesos en producción, asegurando su disponibilidad y rendimiento.Diagnosticar y resolver problemas técnicos o de proceso en tiempo real, minimizando el impacto en las operaciones.Trabajar con los equipos de desarrollo, negocio y socios estratégicos para implementar soluciones permanentes a incidentes recurrentes.Realizar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes críticos y documentar soluciones.Supervisar y gestionar tickets de soporte en plataformas específicas, asegurando tiempos de respuesta y solución dentro de los acuerdos establecidos.Establecer y mantener relaciones sólidas con socios estratégicos, asegurando una comunicación fluida y la alineación en objetivos comunes.Facilitar reuniones de seguimiento con socios para revisar métricas de desempeño, incidentes críticos y oportunidades de mejora.Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y proponer iniciativas para optimizar su eficiencia.Coordinar despliegues y actualizaciones en entornos productivos, asegurando una transición sin interrupciones.Generar reportes periódicos sobre el estado de los sistemas, métricas de rendimiento y cumplimiento de SLAs.Requisitos:Licenciatura en Informática, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o campos relacionados.Experiencia previa de 1-3 años en soporte de producción, operaciones técnicas o roles similares.Experiencia en la gestión de relaciones con socios o clientes, con capacidad para abordar sus necesidades y expectativas de manera proactiva.Conocimiento en sistemas de monitoreo, gestión de incidentes y herramientas de ITSM (ejemplo: Jira, ServiceNow).Habilidades en análisis de datos y uso de herramientas como Excel avanzado, SQL o similares.Comprensión de procesos ITIL y mejores prácticas para la gestión de incidentes y problemas.Fuertes habilidades de comunicación para colaborar con equipos técnicos, de negocio y socios estratégicos.Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas en un entorno dinámico.Conocimientos básicos en Seguros Personales.Beneficios:Clases de idiomas.Reintegro en actividades deportivas.Clases de yoga.Día de cumple y día de colación de grado.Licencia por paternidad y maternidad extendida.Almuerzos y snacks in office.La posibilidad de llevar tu carrera al siguiente nivel.
#J-18808-Ljbffr