Outsourcing | Pessoa Técnica De Suporte Ii (7)

Ensino superior (cursando ou completo) preferencialmente nos cursos de P sistemas de informação, ciência da computação ou redes.Experiência de 1 ano como técnico de suporte. Certificação básica na área de atuaçãoRegistrar escalonar chamadas na central Service-Desk;Prestar suporte a incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados;Verificar, elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento;Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução de chamados pré acordados com o cliente;Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas de sistemas corporativos;Identificar por consulta os chamados que ainda não foram atendidas e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o técnico responsável sobre as pendências.