Outsourcing | Pessoa Técnica De Suporte Ii

Ensino superior (cursando ou completo) preferencialmente nos cursos de Processamento de dados, sistemas de informação, ciência da computação ou redes.Experiência de 1 ano como técnico de suporte. Inglês técnico para leitura.Certificação básica na área de atuaçãoRegistrar, alimentar, escalonar e encerrar chamados na central - ITSM;Prestar suporte a incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados;Verificar, elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento;Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução de chamados pré acordados com o cliente;Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas de sistemas corporativos;Conhecimento de utilização do Active Directory (AD)Conhecimento em utilização do Microsoft Intune.Identificar por consulta os chamados que ainda não foram atendidas e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o técnico responsável sobre as pendências.Alimentar/gerenciar inventário de equipamentos (Entregas, substituições, recolhimento, etc)