Ouvidor

Garantir e manter o atendimento personalizado e de excelência aos clientes;Receber reclamações, denúncias, elogios, informações ou sugestões acerca da qualidade dos serviços prestados pela Instituição, colhidas em veículos de comunicação formal e informal; Realizar levantamento analítico, conforme demandas recebidas; Acompanhar as demandas de forma estratégica;Rastrear e coletar informações com setores internos para que possam subsidiar nos retornos a serem realizados;Garantir o retorno das providências adotadas a partir da sua intervenção e dos resultados alcançados;Propor melhorias para os serviços prestados pela Instituição, na busca constante da eficiência, analisando as tendências de recorrências, propondo melhorias;Monitorar os indicadores da ouvidoria;Ser agregador e atuar em parceria com as demais áreas da instituição.