**DESCRIÇÃO SUMÁRIA**:
O Ouvidor é responsável por atuar como um canal de comunicação entre a organização e seus clientes, colaboradores e demais partes interessadas. Este profissional busca entender e resolver as demandas, sugestões e reclamações recebidas, promovendo a melhoria contínua dos processos e a satisfação do público. O Ouvidor também é responsável por garantir a transparência e a ética nas relações, além de promover ações que visem a construção de um ambiente organizacional mais colaborativo e eficiente.
**ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES**:
- Receber, analisar e encaminhar demandas (reclamações, sugestões e elogios) de forma eficiente e eficaz.
- Elaborar relatórios periódicos sobre as demandas recebidas, identificando padrões e propondo melhorias.
- Interagir com diferentes áreas da organização para buscar soluções e garantir o atendimento das demandas.
- Manter a confidencialidade e o sigilo das informações recebidas.
- Promover a cultura da ouvidoria na organização, realizando treinamentos e sensibilizações.
- Acompanhar o desdobramento das demandas e garantir feedback aos solicitantes.
- Participar de reuniões e eventos para representar a ouvidoria e coletar informações relevantes.
- Contribuir para a elaboração de políticas e procedimentos relacionados à ouvidoria.
**Requisitos**:
- Formação superior em áreas como Administração, Psicologia, Comunicação, ou áreas afins.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, ouvidoria ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em legislação e normas relacionadas à defesa do consumidor. Excelentes habilidades de comunicação, negociação e liderança.
- Certificação técnica em Ouvidoria.
- Fluência em inglês e outros idiomas relevantes
- Noção em BI e Microsoft Office
**CONHECIMENTOS E HABILIDADES REQUERIDOS**
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise crítica e resolução de problemas.
- Habilidade em lidar com situações de conflito e pressão.
- Conhecimento em ferramentas de gestão e atendimento ao cliente.
- Proatividade e empatia nas relações interpessoais.
- Habilidade em elaborar relatórios e apresentações.
**BENEFÍCIOS**:
- Alimentação (cartão caju): R$ R$ 30,00/ dia;
- Caju Aniversário: R$ 200,00;
- VT: À definir;
- Plano de Saúde, somente titular (com coparticipação) após o período de experiência;
- Caju Mobilidade de R$ 200,00 após o período de experiência;