Ouvidor

Buscamos um profissional com experiência em instituição financeira e com certificação ativa de Ouvidor, conforme CMN (4860/20) para se juntar à nossa equipe.

**Responsabilidades**:

- Controlar e encaminhar as demandas para as áreas envolvidas.
- Promover mediação com os clientes, visando finalizar as demandas de forma conclusiva.
- Elaborar as respostas formais para os clientes.
- Emissão do relatório semestral de atividades da ouvidoria.
- Tratar as manifestações de clientes nos canais da ouvidoria.

**Requisitos**:

- Certificação de Ouvidor conforme CMN 4860/20.
- Formação na área Administrativa ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em tratar manifestações de clientes nos canais da ouvidoria.
- Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de mediação e resolução de conflitos.
- Experiência prévia em ouvidoria de instituições financeiras.
- Conhecimento em legislação bancária e regulamentos do setor.
- Habilidade para elaborar relatórios e análises detalhadas.