Job descriptionOuvidor - Prazo Determinado 365
Salário: R$ 3.000,00 + benefícios
Horário: Segunda à Quinta 08:00 às 18:00 e Sexta 08:00 às 17:00
Requisitos: Ensino Médio Completo.
Conhecimentos específicos exigidos: Conhecimento de Informática Pacote Office, boa compreensão, fluência verbal e escrita.
Desejável: Superior em andamento ou concluído nas áreas de Serviço Social e Psicologia.
Main responsibilitiesDesenvolver e redigir projetos na área de experiência de pacientes/clientes;Gerenciar as rotinas de trabalho e monitoramento dos processos;Desenvolver e checar os POPS elaborados;Elaborar e acompanhar os PDCAs;Participar da elaboração, avaliação e implementação dos processos da qualidade, através das reuniões e treinamentos efetuados pelo setor para garantia da qualidade do serviço;Notificar eventos adversos/RNC quando se fizer necessário para propiciar a melhoria contínua da instituição;Visitar os leitos e setores da instituição identificando as necessidades do cliente interno e externo;Registrar manifestações de pacientes/clientes internos e externos;Notificar os setores quando do recebimento de manifestações;Buscar resultado para as queixas e indagações apresentadas pelo cliente;Alimentar a base de dados com as informações dos folders da pesquisa de satisfação e elaborar os indicadores;Prover uma base de dados para análise das melhorias mensurando o que os clientes esperam sobre os processos, produtos e serviços da instituição;Observar as normas de segurança, controle ambiental e outras internas e/ou a legislação, pertinentes às suas atividades;Executar outras tarefas similares às acima descritas a critério do gestor. Requirements and skillsRequisitos: Ensino Médio Completo.
Conhecimentos específicos exigidos: Conhecimento de Informática Pacote Office, boa compreensão, fluência verbal e escrita.
Desejável: Superior em andamento ou concluído nas áreas de Serviço Social e Psicologia.
Additional informationNossos Benefícios: Restaurante na empresa.Vale transporte.Cesta alimentação de R$ 212,00.Plano funerário.Plano odontológico.Plano de saúde Unimed - cooparticipativo.Desconto em faculdades e farmácias.
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