Partnerships Specialist

Para esse desafio você precisa ter:Formação superior completa em STEM, Marketing, Administração ou áreas relacionadas;Gerenciamento de projetos;Conhecimento em produtos SaaS;Conhecimento em logística;Conhecimento em e-commerce;Conhecimento em soluções para logística e varejo como: TMS, WMS, OMS, ERP, PLATAFORMA, HUB;Experiência prévia na área de CS;Experiencia em como iniciar e manter relacionamento estratégico com parceiros;Office avançado;Inglês intermediário.Disponibilidade para idas esporádicas ao escritório localizado na região da Av. Paulista em São Paulo.Diferencial:Ter atuado com relacionamento e projetos com transportadoras.Conhecimento sobre integração (EDI, API, WEBSERVICE), termos logísticos (PLP, OCORRENCIAS, PICKING, PACKING, TMS, WMS, OMS)Procuramos por alguém que seja:Empático(a);Resolutivo(a);Tenha um ótimo relacionamento interpessoal;Proativo(a);Boa comunicação verbal/escrita;Goste de atender clientes e entender suas dores;Saiba trabalhar em equipe remotas;Seja auto gerenciável.MISSÃO DO CARGOComo Sr. Customer Success Analyst - Carriers Partnership você será responsável por:Planejar, criar e executar estratégias one to many para atender uma carteira de parceiros de transportes de maneira escalável e conduzi-los pela jornada de sucesso, garantindo uma comunicação assertiva e a antecipação de conteúdo | informações necessárias para que tenhamos o melhor relacionamento que beneficie os nossos clientes, como premissas técnicas e informações relevantes sobre o mercado de e-commerce;Criar indicadores para acompanhar o engajamento | aderência das estratégias adotadas;Criar KPI s para monitorar a integração e engajamento dos transportadores na base;Promover ações online para capacitar os transportadores| tirar dúvidas sobre integrações;Monitorar a satisfação do transportador, como CSAT e manter o relacionamento de alto nível;Criar indicadores preditivos que alertem os transportadores com baixo engajamento ou problemas de integração;Focar no crescimento e fortalecimento do transportador na base, entendendo a sua necessidade e mapeando suas operações, com o objetivo de agregar valor e aumentar a saúde da carteira, melhorando a satisfação, garantindo uma parceria harmoniosa entre Intelipost, Transportadores e clientes da base;Sugerir e apoiar a construção de processos da área para garantir a governança dos dados;Seguir os processos já definidos e colaborar para evoluí-los;Criar / mudar processos que não sejam efetivos;Ser proativo, tornar a operação previsível e dar visibilidade para toda a empresa da saúde desta carteira (riscos e oportunidades).