Pcd - Analista De T.I

ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO REMOTO A USUÁRIOS, TANTO EM PORTUGUÊS QUANTO EM INGLÊS; DIAGNÓSTICO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE HARDWARE, SOFTWARE E REDES; ABERTURA E ACOMPANHAMENTO DE CHAMADOS, GARANTINDO A RESOLUÇÃO DENTRO DOS SLA S (SERVICE LEVEL AGREEMENT) ESTABELECIDOS; ESCALONAMENTO DE INCIDENTES PARA EQUIPES DE NÍVEL SUPERIOR QUANDO NECESSÁRIO; DOCUMENTAÇÃO DE PROCEDIMENTOS E SOLUÇÕES NO SISTEMA DE GESTÃO DE CHAMADOS; PARTICIPAÇÃO EM MELHORIAS E ATUALIZAÇÕES DE SISTEMAS E PROCESSOS DE SUPORTE.