Pcd – Líder Especialista Cx E Negócios – 2 Vagas – Sx Negócios – Rio De Janeiro

PCD – Líder Especialista CX e Negócios – 2 Vagas – SX Negócios – Rio de Janeiro
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
– Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática;
– Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/vendas para nosso time de Especialistas;
– Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem;
– Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
– Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
– Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;
– Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI's operacionais e de negócios da SX;
– Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados.
Para esta oportunidade, é necessário que você:
– Ensino Superior Completo ou em Andamento;
– Disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);
– Ter habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
– Ter conhecimento intermediário em Excel;
– Ter olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
– Ter disponibilidade para atuar de forma presencial em Rio de Janeiro/RJ;
– Ter excelente comunicação para diferentes públicos;
– Ter criatividade para resolução de problemas de forma ágil;
– Desejável conhecimento em produtos e serviços bancários: pagamentos, internet banking e cartões;
– Desejável Certificação ANBIMA – CPA10, CPA20 OU CEA.