Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta
ResponsabilidadesResponsável por traduzir as necessidades do negócio para as áreas técnicas, sendo escopo do seu trabalho a descrição, priorização, implementação e acompanhamento dos planos de ação e projetos de mudanças sistêmicas.Monitorar os acionamentos para análise diagnóstica dos sistemas utilizados pelas lojas e áreas internas, causa raiz e mapeamento de oportunidades junto às torres de TI.Atuar de forma ativa nos acionamentos necessários para as soluções e orientação às operações.Prover e acompanhar relatórios que possibilitem mapear recorrências, gerar controles e munir planos de ação para frentes sistêmicas e/ou de operação de atendimento (HDC).Prover visões gerenciais que auxiliem no acompanhamento e tomada de decisão (apresentações).Apoiar a torre técnica e de operação HDC.Monitorar a execução das changes sistêmicas, apontando sucesso ou falhas (rollback's), assim como as frentes de tratativas ao decorrer do pós change.Acompanhar as operações na preparação prévia das mudanças sistêmicas, assim como na organização dos focais responsáveis pelas validações nos canais e regionais.Participar e/ou conduzir reuniões de alinhamento, internas e externas, com foco na execução das mudanças sistêmicas.Experiência e FormaçãoExperiência com atendimento ao usuário.Experiência com análise de dados.Experiência com geração de relatórios de baixa a média complexidade em Excel.Experiência com criação de apresentações em Power-Point.Dinamismo, agilidade e proatividade para a identificação de falhas, criação de salas de contenção de crises sistêmicas (War Room's), endereçamentos de ações de melhoria ou contenção.D desenvoltura para relacionamento com usuários, áreas pares, técnicos e/ou fornecedores.Conhecimento básico em metodologias ágeis.Ensino superior cursando em TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia de sistemas, Gestão de Projetos Sistêmicos, Administração.
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