Pessoa Analista Atendimento Pleno

Buscamos profissionais com:Ensino Superior completo;Pacote office Nível intermediário;Experiência com atendimento ao cliente e gestão de processos;Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (como Lean ou Six Sigma) é um diferencial;Experiência com análise de indicadores.
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA ATENDIMENTO PLENO são:Mapear e revisar processos de atendimento, buscando identificar ineficiências e implementar melhorias para aumentar a qualidade e agilidade no atendimento;Propor e executar estratégias que otimizem a jornada do cliente e os resultados da equipe de atendimento;Coletar, interpretar e monitorar dados de atendimento para gerar relatórios e insights sobre desempenho, identificando tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria no NPS;Fornecer suporte técnico e operacional à equipe de atendimento e outras áreas parceiras, sendo uma referência em processos, no uso de ferramentas de atendimento e colaborar para resolutividade dos problemas buscando respostas rápidas e adequadas;Participar no desenvolvimento e implementação de novas práticas de atendimento e uso de tecnologias, visando a inovação e o aprimoramento contínuo do serviço;Contribuir para o treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores.