Pessoa Analista De Contas Jr

Ensino superior completo - qualquer área.Pacote Office (Intermediário);Diferencial:Expertise em análise de dados;Salesforce;SQL;Organizar reuniões internas e externas relacionadas ao atendimento do cliente, garantindo os devidos registros das pautas e itens abordados assim como realizar os desdobramentos com as áreas internas para devolutivas aos envolvidos.Realizar a elaboração e produção de materiais de apoio tais como relatórios, fluxos e apresentações internas e externas.Realizar o controle dos backlogs operacionais e manter a planilha de acompanhamento atualizada.Realizar reuniões de acompanhamento semanal/quinzenal enviando a planilha de controle com os devidos desdobramentos, responsáveis e prazos; Realizar o acompanhamento dos chamados através dos relatórios do Salesforce, tendo o controle das volumetrias de chamados abertos, fechados, quando houver cobranças do cliente em determinado ticket e ou detectado através dos controles atrasos que geram impactos solicitar priorização com time de BackOffice e escalar com o GR. Controlar e analisar os chamados baseando-se nos prazos e prioridades definidos e efetuando o acompanhamento e validação da execução com as áreas responsáveis (BackOffice, N2, N3, Varejo, Logística; Soluções; Administração; Inteligência Comercial ou qualquer outra área envolvida);Gerar e possuir gestão dos relatórios e seus indicadores com acompanhamento dos resultados e reportes internos e externos;Realizar acompanhamento dos projetos em andamento, participar das reuniões junto ao time de projetos e o cliente e ou terceiros envolvidos, contribuir e sinalizar possíveis impactos considerando o universo do cliente.Realizar testes das entregas de projetos visando detectar possíveis impactos na operação. (armazenar evidências)Conduzir implementações de ajustes e novas regras de negócios, campanhas, descontos, programas, políticas, limites, junto ao time de sustentação N3, realizando reunião de briefing, estabelecendo prazo de entrega de acordo com a solicitação do cliente;